Trendsoft digitalisiert Retouren- und Bestellprozesse für die Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli GmbH

Die Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli GmbH, eine der bekanntesten Premium-Marken im Schokoladensegment, setzt künftig auf digitale Lösungen von Trendsoft, um interne Prozesse zu optimieren und Mitarbeitende nachhaltig zu entlasten. Auf Empfehlung eines bestehenden Partners trat Lindt & Sprüngli mit dem Wunsch an uns heran, bestehende analoge Arbeitsabläufe durch moderne, automatisierte Prozesse zu ersetzen.

Die Herausforderung

Im Fokus standen insbesondere zwei zentrale Aufgabenbereiche:

• Retourenabwicklung für das Weihnachtsgeschäft

• Kundenbestellungen im B2B-Bereich

Bisher erfolgte die Bearbeitung von Rücksendungen und Bestellungen teilweise manuell, über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Telefon. Diese fragmentierten Prozesse führten zu einem hohen administrativen Aufwand, eingeschränkter Nachvollziehbarkeit und wiederkehrenden Fehlerquellen im Tagesgeschäft. Gerade bei einem Premiumhersteller wie Lindt & Sprüngli, der für Qualität und Kundenorientierung steht, war dies ein klarer Handlungsbedarf.

Die Lösung

Trendsoft entwickelte in enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen bei Lindt & Sprüngli innerhalb kürzester Zeit eine maßgeschneiderte, digital integrierte Lösung, bestehend aus zwei Portalen:

• Ein automatisiertes Retouren Portal mit direkter Anbindung an das vorhandene Warenwirtschaftssystem. 
  Hier können Rücksendungen schnell, transparent und vollständig digital bearbeitet werden – vom Antrag über die Genehmigung bis hin zur Rückbuchung. Die Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand erheblich und sorgt für eine klare Prozessdokumentation.

• Ein B2B-Bestellportal für Geschäftskunden in Deutschland. 
  Dieses wurde speziell auf die Anforderungen der Lindt & Sprüngli-Kundschaft zugeschnitten und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, flexible Bestellmöglichkeiten und eine direkte Anbindung an die Warenwirtschaft – für eine reibungslose Auftragsabwicklung in Echtzeit.

Der Mehrwert

Durch die Implementierung dieser digitalen Lösungen profitieren sowohl die internen Teams bei Lindt & Sprüngli als auch die Geschäftskunden:

• Weniger manuelle Arbeitsschritte bedeuten mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten

• Fehlerquellen werden minimiert, da alle Daten automatisiert und zentral verarbeitet werden

• Transparente Abläufe erleichtern die Nachverfolgung und Auswertung von Retouren und Bestellungen

• Bessere Kundenbetreuung, da Anfragen schneller und zielgerichteter bearbeitet werden können

Ein starkes Ergebnis in kurzer Zeit

Trendsoft konnte das Projekt dank seiner Erfahrung im Bereich Systemintegration und individueller Softwareentwicklung in kürzester Zeit erfolgreich umsetzen. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Lindt & Sprüngli war dabei geprägt von Offenheit, gegenseitigem Vertrauen und einem gemeinsamen Ziel: Prozesse smarter machen – für mehr Effizienz und Zufriedenheit auf allen Seiten.

Wir bedanken uns bei der Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli GmbH für das entgegengebrachte Vertrauen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.